Politica della privacy

1. Introduzione

tripwolf GmbH, Spengergasse 37, 1050 Vienna, Austria, gestisce l’app di tripwolf per iOS, Android e Windows, il sito Web www.tripwolf.com e gli altri domini citati al Paragrafo 5.

tripwolf prende molto sul serio la tutela dei dati raccolti e desidera quindi illustrare in totale trasparenza che tipo di dati memorizziamo, per quanto tempo e in che modo vengono utilizzati e a chi vengono inoltrati. Utilizzando tripwolf acconsenti a trasmetterci i tuoi dati personali, che possono essere per esempio indirizzi e-mail, IP e codici identificativi del dispositivo in uso, o anche nomi e numeri d’ordine che ci vengono inoltrati da Apple, Google o Microsoft in seguito a un acquisto sulla nostra app.

L’Informativa sulla privacy è da ritenersi parte integrante dei nostri Termini del servizio. Utilizzando tripwolf, accetti i nostri Termini del servizio e l’Informativa sulla privacy. Puoi revocare in qualsiasi momento il tuo consenso per via scritta e visualizzare l’Informativa sulla privacy nell’app, nella scheda Impostazioni sulla privacy.


2. Creazione di un account utente tripwolf

Per registrarsi a tripwolf si può scegliere fra tre possibilità:

a) Tramite e-mail

tripwolf riceverà i dati che ci comunicherai direttamente, come il tuo indirizzo e-mail, la tua password (che naturalmente verrà memorizzata criptata) e il consenso fornito ai nostri Termini del servizio. Se inserisci nel tuo account il tuo nome e la tua data di nascita, memorizzeremo anche queste informazioni. Tali dati non verranno inoltrati o venduti a terzi.

b) Tramite Google

Google comunicherà a tripwolf alcuni tuoi dati personali, come il tuo indirizzo email, il tuo nome e la tua foto del profilo. Effettuando il login con Google, dai la tua autorizzazione a trasmetterci questi dati. Cancellando il tuo account tripwolf, tali informazioni verranno rimosse. tripwolf non avrà mai accesso ai tuoi dati per il login su Google. Gli altri utenti potranno visualizzare solo il tuo nome utente (per esempio nelle recensioni dell’app o sul sito Web), ma non altri dati sensibili come il tuo nome o il tuo indirizzo email.

c) Tramite Facebook

Facebook comunicherà a tripwolf alcuni tuoi dati personali, come il tuo ID Facebook, il tuo indirizzo email, il tuo nome, la tua foto del profilo, il tuo genere e la tua fascia d’età. Effettuando il login con Facebook, dai la tua autorizzazione a trasmetterci questi dati. Cancellando il tuo account tripwolf, tali informazioni verranno rimosse. tripwolf non avrà mai accesso ai tuoi dati per il login su Facebook. Gli altri utenti potranno visualizzare solo il tuo nome utente (per esempio nelle recensioni dell’app o sul sito Web), ma non altri dati sensibili come il tuo nome o il tuo indirizzo email.


3. Obiettivi del trattamento dei dati personali

tripwolf elabora e memorizza i dati personali per i seguenti motivi:

1.) Garantire i servizi tripwolf

Per poter offrire i servizi tripwolf, da un punto di vista tecnico sono necessari alcuni dati che otteniamo sia dall’utente che da Apple, Google o Windows. Nel nostro database ciascun dispositivo è contraddistinto da un numero identificativo unico, a cui vengono assegnati determinati dati e associati determinati eventi.

Per attivare gli acquisti in app e renderli disponibili su altri dispositivi, associamo al tuo numero identificativo anche i numeri d’ordine. Per gli utenti che utilizzano il tripcloud, viene registrato anche l’orario del login.

Registrandosi su tripwolf si utilizza in automatico il tripcloud, che consente di sincronizzare acquisti e dati su più dispositivi. Al numero identificativo del dispositivo viene quindi associato un nome utente, a cui vengono assegnati i viaggi creati, le recensioni e le foto caricate, che sono visibili anche dal sito Web.

La mappa utilizza la tua posizione sia per il routing online che per quello offline, a condizione che tu abbia fornito il tuo assenso. Inoltre utilizziamo la tua posizione attuale per inviarti consigli sulle guide turistiche disponibili, sotto forma di notifiche push.

2.) Migliorare e sviluppare ulteriormente l’app di tripwolf

tripwolf utilizza servizi di terze parti (Google Analytics e Google Firebase) per migliorare i propri servizi. A questa casistica appartiene per esempio il conteggio dei clic, che ci permettono di valutare in che modo un utente ha deciso di acquistare un prodotto o capire che cosa gli interessa. Questi dati ci permettono di adattare la nostra app, migliorarla e renderla più facile di usare. Tali informazioni sono per la maggior parte anonimizzate e aggregate, ma vengono conservate a fini statistici anche dalle terze parti, che hanno facoltà di trasmetterle all’estero.

tripwolf utilizza dati come l’indirizzo email o strumenti come le notifiche push anche per comunicare ai suoi clienti i miglioramenti apportati al prodotto.

3.) Pubblicità, consigli e offerte

tripwolf inserisce nella sua app pubblicità sia per i propri prodotti che per quelli di terzi, ma utilizza anche altri mezzi (come la newsletter o le notifiche push) per comunicare agli utenti varie offerte e novità. È possibile disattivare queste comunicazioni in qualsiasi momento dalle Impostazioni sulla privacy.

4.) Impedire l’utilizzo illegale dei servizi tripwolf

tripwolf utilizza i dati personali per impedire attività fraudolente, spam o accessi non autorizzati.

Qualora la società o una sua parte sostanziale venisse venduta o ceduta a una terza parte, anche i dati personali in nostro possesso potrebbero essere trasmessi all’acquirente. I dati personali possono essere trasmessi a terzi anche nell’eventualità in cui ciò ci venga richiesto per legge (in caso di ordinanza di un tribunale o di una citazione in giudizio); per soddisfare un’eventuale richiesta esecutiva o legislativa; per applicare le nostre condizioni di servizio; per tutelare i nostri diritti, la nostra privacy, la nostra sicurezza e le nostre proprietà, nonché i diritti, la privacy, la sicurezza e le proprietà dei nostri dipendenti e degli utenti dei nostri servizi; per tutelare la funzionalità del servizio da un punto di vista tecnico; e per permetterci di prendere provvedimenti legali idonei o limitare eventuali danni.


4. Quali dati vengono raccolti utilizzando l’app e per quanto vengono memorizzati?

Utilizzando tripwolf, gli utenti comunicano alcuni dati che vengono conservati dalla società al fine di rendere possibile la fruizione del prodotto. Qualora si contatti tripwolf (per esempio tramite e-mail), la corrispondenza viene memorizzata e in genere integrata da dati come il numero identificativo del dispositivo, la versione dell’app e la versione del sistema operativo, in modo da fornire una migliore assistenza tecnica al cliente.

a) Informazioni sull’utilizzo dei servizi tripwolf

tripwolf memorizza le attività dell’utente, come l’acquisto di prodotti, gli accessi e le disconnessioni dall’account e la sincronizzazione su diversi dispositivi. I dati personali dell’utente vengono conservati fino alla cancellazione dell’account, mentre gli altri, come quelli che si trovano nei registri del server, vengono eliminati dopo 65 giorni.

b) Memorizzazione delle informazioni sul dispositivo e sulla connessione internet

tripwolf elabora e conserva i registri del server per 65 giorni per rendere possibili alcuni servizi, come per esempio fornire una migliore assistenza tecnica agli utenti. Nello specifico vengono processate informazioni come la versione dell’app, la versione del sistema operativo, il numero identificativo del dispositivo, il modello del dispositivo, gli indirizzi IP e i dati di accesso. Tutte le informazioni memorizzate da tripwolf vengono criptate e trasmesse sul server di Amazon Web Services in Irlanda e rimangono quindi in Europa.

c) Dati statistici

tripwolf utilizza Google Analytics, Adjust e diversi servizi di Google Firebase per analizzare il comportamento degli utenti al fine di analizzare l’app, misurare il livello di successo della società e semplificare l’assistenza tecnica in caso di crash.

Adjust ci consente di misurare il successo delle campagne di marketing, interne o esterne. Ci permette di visualizzare il numero di clic sui link che abbiamo posizionato all’interno o all’esterno dell’app e il loro indice di successo. Il servizio adopera dei numeri identificativi creati con una combinazione di diversi codici (lingua, dispositivo, indirizzo IP, orario), che vengono però cancellati dopo 6 ore. I restanti dati dei clienti europei vengono memorizzati da Adjust ad Amsterdam e Francoforte.

Google Analytics non prevede la memorizzazione di dati personali nell’app. I dati anonimizzati vengono conservati per un massimo di 24 mesi.

Firebase Analytics memorizza informazioni come clic pubblicitari, acquisti e altri dettagli relativi all’utilizzo della nostra piattaforma, per un massimo di 60 giorni.

Firebase Analytics ci aiuta a eseguire test di funzionalità e a valutare il loro utilizzo da parte dei nostri utenti, in modo da scegliere la variante migliore. In seguito a un’eventuale richiesta di cancellazione dell’account, i dati raccolti verranno eliminati dopo un massimo di 30 giorni.

Firebase Crashlytics è un servizio che ci aiuta a identificare gli errori più rapidamente e a fornire un’assistenza tecnica adeguata.

Google LLC è titolare di licenza Privacy Shield e soddisfa quindi i requisiti dell’Unione Europea per la conservazione di dati sensibili anche al di fuori dell’Europa. Qui puoi trovare ulteriori informazioni sulla licenza sopracitata.

Puoi revocare in qualsiasi momento il tuo assenso all’utilizzo di questi servizi dalle Impostazioni sulla privacy.

d) Informazioni sulla posizione

tripwolf utilizza le informazioni sulla posizione per permetterti di usare la mappa e per inviarti consigli personalizzati sui luoghi vicino a te. Tali dati non vengono memorizzati, ma unicamente processati per i fini sopracitati. È possibile revocare in qualsiasi momento l’autorizzazione al loro utilizzo dalle Impostazioni del dispositivo.

e) Assistenza clienti

Qualora un utente dovesse contattare tripwolf tramite l’app o il sito Web, potremmo rilevare determinati dati identificativi (oltre all’indirizzo email) che ci permetteranno di fornire un’assistenza adeguata (come per esempio il modello di dispositivo, il suo codice identificativo, la versione dell’app, la versione del sistema operativo e il nome utente). Tali dati verranno trasmessi a Zendesk, Inc e ivi memorizzati. In quanto titolare di licenza Privacy Shield, Zendesk, Inc soddisfa i requisiti dell’Unione Europea per la conservazione di dati sensibili anche al di fuori dell’Europa. Qui puoi trovare ulteriori informazioni sulla licenza sopracitata.

f) Attività di marketing

Per inviarti offerte e informazioni sulle novità dei nostri servizi, utilizziamo l’indirizzo e-mail che ci hai comunicato e/o il tuo assenso a ricevere notifiche push sul tuo dispositivo.

Quando ci si registra alla nostra newsletter, l’indirizzo email utilizzato viene trasmesso a MailChimp insieme alla lingua utilizzata e ad altre informazioni che ci aiutano a inviarti messaggi personalizzati (p.es. l’ultima guida che hai scaricato, il tuo sistema operativo, se hai acquistato o meno tripwolf Unlimited). Queste informazioni aggiuntive vengono inoltrate a MailChimp solo se hai già effettuato l’accesso sul tripcloud. MailChimp conserverà i dati solo finché sarai iscritto alla newsletter di tripwolf. Se dovessi annullare l’iscrizione, cancelleremo tutti i tuoi dati personali dal nostro account MailChimp. In quanto titolare di licenza Privacy Shield, MailChimp soddisfa i requisiti dell’Unione Europea per la conservazione di dati sensibili anche al di fuori dell’Europa. Qui puoi trovare ulteriori informazioni sulla licenza sopracitata. Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento dal link che trovi alla fine di ogni newsletter o dalle Impostazioni sulla privacy dell’app.
Le notifiche push vanno abilitate in modo diverso a seconda del proprio sistema operativo, ma è comunque possibile attivarle o disattivarle in qualsiasi momento dalle Impostazioni sulla privacy dell’app.


5. Sito Web

Oltre all’app, tripwolf gestisce anche i siti Web reperibili ai seguenti domini: tripwolf.com, tripwolf.reisen, tripwolf.guide, trip-wolf.com, tripwolf.net, tripwolf.de, tripwolf.it, tripwolf.fr, tipwolf.com, tripwolf.eu, tripwolf.tv, tripwolf.cc, tripwolf.us, tripwolf.biz, tripwolf.mobi, tripwolf.info, tripwolf.org e tripwolf.co.uk, nonché altri sottodomini a essi associati.


5.1. Cookie

I siti Web di tripwolf utilizzano i cookie per rendere possibile e facilitare l’utilizzo della piattaforma ai propri utenti. I cookie ci permettono di memorizzare dati sul dispositivo dell’utente, per esempio per comunicare al provider che l’utente ha effettuato l’accesso sulla piattaforma e facilitarne quindi l’utilizzo.
I cookie possono essere cancellati in qualsiasi momento dal disco rigido. Dal browser è possibile selezionare un’impostazione che impedisce il salvataggio di determinati siti Web e cookie, ma così facendo non sarà più possibile utilizzare diverse funzioni.
tripwolf utilizza inoltre Tracking-Pixel, che funziona in maniera analoga ai cookie. Per informazioni più dettagliate sull’acquisizione dei dati statistici, si rimanda al paragrafo 5.2. Per saperne di più sui cookie che vengono utilizzati a fini pubblicitari, consultare il paragrafo 5.3.


5.2. Dati statistici

Nei siti Web elencati nel paragrafo 5 viene utilizzato Google Analytics, al fine di analizzare i clic degli utenti e individuare le tendenze di mercato. tripwolf rende sempre anonimo il tuo indirizzo IP e non trasmette dati personali a Google Analytics. Puoi cancellare e bloccare i cookie o negare il consenso al loro utilizzo in qualsiasi momento. Le impostazioni possono essere modificate anche in un secondo momento.
I dati anonimizzati vengono conservati per un massimo di 24 mesi.


5.3. Pubblicità

tripwolf inserisce sul proprio sito Web pubblicità sia per i propri servizi personali sia per quelli di terze parti, attraverso i suoi partner Google Adsense, DoubleClick e MairDuMont.
Questi provider utilizzano i cookie per mostrare agli utenti pubblicità personalizzate, che si basano sui loro interessi e sui siti Web visitati in precedenza.


6. Cancellazione

L’utente ha il diritto di cancellare il proprio account in qualsiasi momento, inviando una richiesta scritta per e-mail all’indirizzo support@tripwolf.com.
Richiedendo la cancellazione dell’account utente, tutti i contenuti personali memorizzati su tripwolf verranno rimossi definitivamente, così come i dati conservati presso eventuali terze parti. Tali informazioni resteranno utilizzabili per un massimo di 30 giorni.
Ciascun utente ha inoltre il diritto di correggere i propri dati personali o di richiedere informazioni a proposito dei dati raccolti fino a quel momento. Anche tale richiesta deve essere inoltrata per iscritto all’indirizzo email sopraindicato e deve necessariamente precedere un’eventuale richiesta di cancellazione.


7. Clausole finali

Si applica esclusivamente il diritto austriaco. Il foro competente è quello di Vienna, in Austria.
Eventuali modifiche all’Informativa sulla privacy saranno da ritenersi in vigore dalla data dell’ultima versione pubblicata, senza necessità di indicarle espressamente. Qualora l’utente fosse in disaccordo con quanto espresso nell’Informativa sulla privacy o nei Termini del servizio, potrà cancellare il proprio account in qualsiasi momento.
tripwolf GmbH non si assume alcuna responsabilità per eventuali accessi non autorizzati ai dati degli utenti (per esempio dovuti a errori di sistema o ad attacchi hacker).


tripwolf GmbH, Vienna, Austria
Versione dell’Informativa sulla privacy: 9 maggio 2018

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