Politique de confidentialité

1. Introduction

La société tripwolf GmbH, Spengergasse 37, 1050 Vienne, Autriche gère l'application tripwolf sur iOS, Android et Windows ainsi que le site web www.tripwolf.com et d'autres domaines listés au paragraphe 5.

tripwolf prend la protection de vos données très au sérieux, et nous tenons donc à ce que vous puissiez clairement savoir quelles données nous stockons, combien de temps, comment nous les utilisons et à qui nous les transmettons. Lorsque vous utilisez tripwolf, des données personnelles nous sont transmises. Ces données personnelles – adresse e-mail, adresse IP, numéro d'identification d'appareil mobile, nom, numéro de commande etc. – nous sont transmises par Apple, Google ou Microsoft après que vous ayez acheté l'application.

Cette politique de protection des données personnelles vient compléter nos conditions générales d'utilisation. En utilisant tripwolf, vous consentez à nos conditions générales d'utilisation et donc à notre politique de protection des données personnelles. Ce consentement peut être retiré par écrit à tout moment. Vous pouvez consulter notre politique de protection des données à tout moment dans les paramètres de confidentialité de l'application.

2. La création d'un compte d'utilisateur tripwolf

Il existe trois possibilités pour s'inscrire sur tripwolf :

a) Par e-mail

tripwolf reçoit les données que vous nous transmettez directement comme votre adresse e-mail, votre mot de passe (qui est ensuite évidemment stocké en crypté), et votre consentement aux conditions générales d'utilisation. Si vous précisez votre nom et votre date de naissance, ces données seront aussi stockées. Ces données ne seront ni transmises ni vendues à des tiers.

b) Via Google

tripwolf reçoit vos données personnelles de la part de Google, comme votre adresse e-mail, votre nom et votre photo de profil. Lorsque vous êtes redirigé(e) pour vous connecter sur votre compte, vous consentez à ce que Google nous transmette ces données. Toutes ces données seront effacées après la suppression de votre compte tripwolf. À aucun moment tripwolf n'aura accès à vos données de connexion. Les autres utilisateurs ne peuvent voir que votre nom d'utilisateur, si vous écrivez des évaluations dans l'appli ou sur le site – d'autres données personnelles, comme votre nom ou votre adresse e-mail restent invisibles.

c) Via Facebook

tripwolf reçoit vos données personnelles de la part de Facebook, comme votre identifiant Facebook, votre adresse e-mail, votre nom, votre photo de profil, votre sexe et votre tranche d'âge. Lorsque vous êtes redirigé(e) pour vous connecter sur votre compte, vous consentez à ce que Facebook nous transmette ces données. Toutes ces données seront effacées après la suppression de votre compte tripwolf. À aucun moment tripwolf n'aura accès à vos données de connexion. Les autres utilisateurs ne peuvent voir que votre nom d'utilisateur, si vous écrivez des évaluations dans l'appli ou sur le site – d'autres données personnelles, comme votre nom ou votre adresse e-mail restent invisibles.

3. Objectifs du traitement de données

tripwolf traite et stocke des données pour les raisons suivantes :

1.) Garantie des services tripwolf

Afin de fournir les services tripwolf, il est, pour des raisons techniques, nécessaire de disposer de certaines données, transmises soit par l'utilisateur, soit par Apple, Google ou Windows. Dans notre banque de données, chaque appareil possède un numéro d'identification unique, auquel sont attribués certains événements et données.

Pour déverrouiller ou restaurer des achats in-app, nous enregistrons vos numéros de commande et les attribuons à ce numéro d'identifiant unique. Pour les utilisateurs qui utilisent le tripcloud, l'heure de connexion est aussi enregistrée.

La création d'un compte tripwolf entraîne automatiquement l'utilisation du tripcloud. C'est pour cette raison qu'il est possible de synchroniser achats et données sur plusieurs appareils. Le ou les numéro(s) d'identification unique(s) d'appareil est/sont donc associé(s) à un nom d'utilisateur. Les itinéraires créés sont enregistrés sous ce même nom d'utilisateur, de même que les évaluations et photos téléchargées, accessibles aussi depuis le site web.

Pendant la navigation avec ou sans connexion, la carte utilise la géolocalisation, si vous avez autorisé l'application à le faire. Par ailleurs, nous utilisons votre position géographique pour vous envoyer des activités et adresses recommandées en notifications push.

2.) Amélioration et développement de l'application tripwolf

tripwolf utilise des services d'opérateurs tiers (Google Analytics et Google Firebase), pour améliorer ses services. Ces services comprennent par exemple l'enregistrement des clics, qui permet de retracer le cheminement de l'utilisateur jusqu'à l'achat d'un produit, ou de mesurer son intérêt pour ce produit. À partir de ces données, l'appli peut être adaptée, améliorée pour une utilisation plus agréable. Globalement, ces données sont rendues anonymes et agrégées, néanmoins les tiers opérateurs les stockent à des fins statistiques et les transmettent dans d'autres pays. tripwolf utilise des données comme les adresses e-mail, ou les notifications push afin d'informer ses utilisateurs des améliorations apportées à l'appli.

3.) Publicité, recommandations et offres

Dans l'appli, tripwolf affiche ses propres publicités ainsi que des encarts publicitaires de tiers, mais utilise aussi d'autres moyens (newsletter, notifications push) pour informer les utilisateurs d'offres promotionnelles ou de nouveautés. L'utilisateur peut se désinscrire de ces notifications à tout moment via les réglages de confidentialité de l'appli.

4.) Protection contre l'utilisation frauduleuse des services tripwolf

tripwolf utilise des données pour combattre tout traitement illicite, spam, ou tentative d'accès non-autorisé.

Dans le cas d'une vente partielle ou totale de la société ou de son transfert à une tierce partie, les données personnelles pourront aussi être transférées. Les données personnelles peuvent aussi être transmises à des tiers si nous jugeons que la loi nous y oblige (notamment sur ordre du tribunal ou suite à une assignation à comparaître) ; lorsque cela est nécessaire à l'application de la législation; lorsque cela est nécessaire à l'application des conditions générales ; lorsque cela est nécessaire à la protection des droits, de la confidentialité, de la sécurité ou de la propriété de tripwolf, et des droits, de la confidentialité, de la sécurité ou de la propriété de nos employés et des utilisateurs de nos services ; lorsque cela est nécessaire à la protection de notre système technique ; et si cela nous permet de prendre les mesures légales appropriées ou de limiter le dommage éventuellement subi.

4. Quelles données sont collectées lors de l'utilisation de l'application et combien de temps sont-elles stockées ?

En utilisant tripwolf, l'utilisateur transfère des données qui seront stockées par la société, afin de rendre possible l'utilisation du produit. Lorsque l'utilisateur contacte tripwolf (par e-mail par exemple), cet échange écrit est enregistré et, dans la plupart des cas, associé à des données telles que le numéro d'identification de l'appareil, la version de l'appli utilisée, et la version du système d'exploitation utilisée, afin de faciliter le support technique.

a) Information sur l'utilisation des services tripwolf

tripwolf enregistre l'activité de ses utilisateurs, comme les achats de produits, la connexion et la déconnexion au compte d'utilisateur, la synchronisation entre plusieurs appareils. Les données personnelles de chaque utilisateur sont conservées jusqu'à la suppression de son compte – d'autres données, qui se trouvent dans les registres de serveur, seront supprimées 65 jours plus tard.

b) Enregistrement d'informations sur l'appareil/la connexion Internet

tripwolf traite et stocke les registres de serveur durant une période maximale de 65 jours, afin d'assurer certains services et afin de faciliter le support technique pour ses utilisateurs. Certaines informations comme la version de l'appli utilisée, la version du système d'exploitation utilisée, le numéro d'identification de l'appareil, le modèle de l'appareil, l'adresse IP et des informations spécifiques à la connexion sont traitées à ces fins. Toutes les données stockées par la société tripwolf sont cryptées et transmises au serveur Amazon Web Services en Irlande, et restent donc en Europe.

c) Données statistiques

tripwolf utilise Google Analytics, Adjust et divers services de Google Firebase, afin d'analyser les schémas d'utilisation des utilisateurs en vue d'améliorer l'application, de mesurer la réussite de l'entreprise, et de faciliter le support technique en cas de plantage de l'appli.

Adjust nous permet de mesurer la réussite de campagnes de marketing internes et externes. Nous pouvons visualiser le nombre de clics sur les liens que nous plaçons à l'intérieur et à l'extérieur de l'application, et le succès qu'ils ont remporté. Ce service utilise des ID rendus anonymes compilant différents numéros (langue, appareil, adresse IP, horodatage), supprimés après 6 heures. Adjust stocke les données restantes de ses clients européens à Amsterdam et Francfort.

Google Analytics ne conserve aucune donnée personnelle dans l'appli. Les données rendues anonymes sont conservées pendant une durée maximale de 24 mois.

Firebase Analytics conserve des informations telles que les clics publicitaires, les achats, et d'autres détails sur l'utilisation de l'appli pendant une durée maximale de 60 jours.

Firebase Remote Config nous aide à tester nos fonctionnalités et à mesurer l'usage qu'en font nos utilisateurs, pour pouvoir choisir les meilleures variantes. Les données déjà collectées peuvent être effacées sur demande, dans un délai maximal de 30 jours.

Firebase Crashlytics est un service qui nous aide à repérer plus rapidement les erreurs et à assurer un support technique plus performant.

Avec sa certification Privacy Shield, la société Google LLC est autorisée par l'Union Européenne à stocker des données hors d'Europe. Pour en savoir plus sur le Privacy Shield.

Vous pouvez retirer votre consentement à l'utilisation de ces services à tout moment dans les réglages de confidentialité.

d) Géolocalisation

tripwolf utilise la géolocalisation pour assurer le fonctionnement de la carte, et afin de pouvoir vous envoyer des recommandations personnalisées d'adresses à proximité du lieu où vous vous trouvez. Ces données ne sont pas stockées, et seulement traitées dans ce cadre d'utilisation. L'accès à ces données peut être paramétré à tout moment dans les réglages de votre appareil.

e) Service client
Lorsqu'un utilisateur contacte tripwolf via l'appli ou via le site web, il se peut que certaines informations (en plus de son adresse e-mail) soient aussi transmises, afin d'optimiser l'aide apportée à l'utilisateur(notamment le modèle de l'appareil, l'identifiant de l'appareil, la version de l'appli utilisée, la version du système d'exploitation utilisée, et dans certains cas, l'identifiant de l'utilisateur). Ces données sont transmises à Zendesk, Inc. où elles sont ensuite stockées. Avec sa certification Privacy Shield, la société Zendesk, Inc. est autorisée par l'Union Européenne à stocker des données hors d'Europe. Pour en savoir plus sur le Privacy Shield.

f) Activités de marketing

Afin de vous faire part d'offres spéciales et des nouveautés concernant nos services, nous utilisons l'adresse e-mail que vous nous avez transmise et/ou votre consentement à recevoir des notifications push sur votre appareil. Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, votre adresse e-mail est transmise à MailChimp, ainsi que la langue à utiliser et d'autres informations qui nous aident à vous envoyer des messages personnalisés (par exemple quel guide vous avez téléchargé en dernier, la plateforme de votre appareil, et si vous avez acheté le pack tripwolf Unlimited ou pas). Ces informations supplémentaires sont transmises uniquement à MailChimp, à condition que vous soyez inscrit(e) sur tripcloud. MailChimp conserve ces données tant que vous êtes abonné(e) à la newsletter tripwolf. Dès que vous vous désabonnez, nous supprimons vos données de notre compte MailChimp. Avec sa certification Privacy Shield, la société Zendesk, Inc. est autorisée par l'Union Européenne à stocker des données hors d'Europe. Pour en savoir plus sur le Privacy Shield.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement à la fin de chaque newsletter, ainsi que via les réglages de confidentialité de l'appli. Votre consentement à recevoir des notifications push s'effectue différemment selon les plateformes. Vous pouvez activer ou désactiver les notifications à tout moment dans les réglages de confidentialité de l'appli.

5. Site web

En plus des applications, tripwolf gère les sites web suivants : tripwolf.com, tripwolf.reisen, tripwolf.guide, trip-wolf.com, tripwolf.net, tripwolf.de, tripwolf.it, tripwolf.fr, tipwolf.com, tripwolf.eu, tripwolf.tv, tripwolf.cc, tripwolf.us, tripwolf.biz, tripwolf.mobi, tripwolf.info, tripwolf.org, tripwolf.co.uk ainsi que tous leurs sous-domaines.

5.1. Cookies

Les sites web tripwolf utilisent des cookies, pour permettre une navigation optimale aux visiteurs des sites. Ces cookies permettent de stocker des données sur l'appareil de l'utilisateur, afin par exemple d'informer l'opérateur que l'utilisateur est connecté et de faciliter l'utilisation du site.

Les cookies peuvent être effacés du disque dur à tout moment par l'utilisateur, et il est possible, via les paramètres du navigateur, de désactiver l'enregistrement de certains cookies. Certaines fonctions ne seront ensuite plus disponibles pour l'utilisateur.

tripwolf utilise par ailleurs des pixels invisibles, qui fonctionnent d'une manière similaire aux cookies. Plus d'informations sur le recueil de statistiques au paragraphe 5.2.
Plus d'informations sur les cookies utilisés à des fins publicitaires au paragraphe 5.3.

5.2 Statistiques

Google Analytics est utilisé sur les sites web listés au paragraphe 5, afin d'analyser le schéma des clics de l'utilisateur, et d'identifier des tendances. tripwolf rend votre adresse IP anonyme et ne donne aucune donnée personnelle à Google Analytics. Vous pouvez effacer, bloquer, refuser ou modifier l'utilisation de cookies à tout moment via vos réglages. Les données rendues anonymes sont conservées pendant une durée maximale de 24 mois.

5.3. Publicité

Sur ses sites web, tripwolf affiche des publicités pour ses propres services mais aussi des encarts publicitaires via ses partenaires Google Adsense, DoubleClick et MairDuMont. Ces partenaires utilisent des cookies, afin d'afficher des publicités personnalisées à l'utilisateur, en s'appuyant sur les centres d'intérêts de l'utilisateur et les sites qu'il ou elle a visité au préalable.

6. Effacement

L'utilisateur est à tout moment en droit de demander l'effacement de son compte d'utilisateur. Cette demande peut être envoyée à tout moment par écrit à l'adresse support@tripwolf.com. Lors de l'effacement, toutes les données liées à l'utilisateur stockées par tripwolf et par les services tiers seront effacées de façon permanente et irréversible. Cet effacement peut prendre jusqu'à 30 jours. Chaque utilisateur a par ailleurs le droit de corriger ses données ou de savoir quelles données personnelles le concernant ont été collectées jusqu'à présent. Cette demande écrite doit aussi être envoyée à l'adresse susmentionnée. La demande d'information sur les données personnelles ne peut avoir lieu qu'avant l'effacement.

7. Dispositions finales

Seul le droit autrichien sera valable. Le tribunal compétent est le tribunal de Vienne, Autriche.

Toute modification de la politique de protection des données personnelles prend effet à partir de la date indiquée sur la dernière version – une notification de modification seule ne peut être effective. Si un utilisateur ne consent pas à la politique de protection des données personnelles, ou aux conditions générales d'utilisation, il ou elle peut demander l'effacement de son compte à tout moment.

La société tripwolf GmbH décline toute responsabilité dans le cas d'accès par un tiers non autorisé aux données personnelles d'utilisateurs (par exemple en cas de piratage ou d'erreur de système).

tripwolf GmbH, Vienne, Autriche
Version de la politique de protection des données personnelles : 09 mai 2018

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