Política de privacidad

1. Introducción
La sociedad tripwolf GmbH, Spengergasse 37, 1050 Viena, Austria, gestiona tanto la aplicación tripwolf para iOS, Android y Windows, como también la página web www.tripwolf.com y otros dominios citados en el punto 5.

tripwolf se toma muy en serio la protección de tus datos y, por tanto, queremos aclararte de manera transparente qué datos almacenamos, durante cuánto tiempo y cómo se utilizan o a quién se los cedemos. Cuando utilizas tripwolf, se nos transmiten ciertos datos personales, como la dirección de correo electrónico, la dirección IP, los número de identificación de los dispositivos, así como nombres y números de pedido que se nos transmiten a nosotros cuando realizas compras en las aplicaciones de Apple, Google o Microsoft.

Las condiciones de la protección de datos son una ampliación de nuestras condiciones de uso. Cuando utilizas tripwolf, aceptas automáticamente las condiciones de uso y, por tanto, también las condiciones de protección de datos, aunque puedes cancelarlo en cualquier momento por escrito. Puedes ver las condiciones de protección de datos en todo momento en las condiciones de la política de privacidad de la aplicación.

2. La creación de una cuenta de usuario de tripwolf

Existen tres posibilidades para registrarse en tripwolf:

a) Por E-Mail

tripwolf recibe los datos que le proporcionas directamente, como la dirección de correo electrónico, tu contraseña (la cual se almacenará, por supuesto, codificada) y que aceptas las condiciones de uso. Si añades en tu cuenta de usuario tu nombre y tu fecha de nacimiento, también se almacenarán. Estos datos no se le cederán a terceros ni se venderán.

b) Con Google

tripwolf recibe de Google tus datos personales, como tu dirección de correo electrónico, tu nombre y tu foto de perfil. Cuando entras en el inicio de sesión de Google, le estás dando permiso para que nos transmita tus datos. Todos los datos se borrarán en cuanto borres tu cuenta tripwolf. Tus datos de acceso no se le transmiten a tripwolf en ningún momento. Los otros usuarios solo pueden ver tu nombre de usuario y, además, solo en las reseñas de la aplicación o de la página web. No se verán otros datos personales como el nombre o el correo electrónico.

c) Con Facebook

tripwolf recibe de Facebook los datos referentes a tu persona, como tu identificación de Facebook, tu dirección de correo electrónico, tu nombre, tu foto de perfil, tu género y el rango de tu edad. Cuando entras en el inicio de sesión de Facebook, le estás dando permiso para que nos transmita tus datos. Todos los datos se borrarán en cuanto borres tu cuenta tripwolf. Tus datos de acceso no se le transmiten a tripwolf en ningún momento. Los otros usuarios pueden ver solo tu nombre de usuario y, además, solo en las reseñas de la aplicación o de la página web. No se verán otros datos personales como el nombre o el correo electrónico.

3. Finalidad del procesamiento de datos

tripwolf procesa y almacena los datos por las siguientes razones:

1.) Garantía de los servicios tripwolf

Para poder ofrecer los servicios de tripwolf, son necesarios algunos datos técnicos que necesitamos recopilar tanto de los usuarios como de Apple, Google o Windows. Cada dispositivo tiene en nuestra base de datos un número de identificación individual al que se le pueden asignar datos y eventos concretos.
Para activar o recuperar la aplicación de compras, almacenamos el número de pedido de este identificador de dispositivo. En caso de que un usuario se registre en tripcloud, se almacenará también la hora de inicio de sesión.

Cuando un usuario se registra en tripwolf, está usando automáticamente tripcloud. De esta manera es posible sincronizar las compras y datos en varios dispositivos. Para ello, se le asigna a un nombre de usuario un número de identificación de dispositivo. Los viajes creados se almacenarán también con este nombre de usuario, así como las reseñas o las fotos que se hayan cargado, las cuales se pueden recuperar desde la página web.

El mapa se utiliza en línea o en modo sin internet durante el enrutamiento de tu ubicación, siempre y cuando hayas aceptado esa posibilidad en la aplicación. Además, utilizamos tu ubicación actual para poder enviarte, mediante noticias Push, posibles guías de viaje que te puedan interesar.

2.) Mejora y desarrollo de la aplicación tripwolf

tripwolf utiliza servicios a terceros (tanto para Google Analytics como para Google Firebase) para mejorar sus servicios. Entre ellos se encuentran, por ejemplo, el registro de clics, que nos permite medir qué ruta ha tomado un usuario para llegar a comprar un producto determinado o para que el producto despertara su interés y, así, la aplicación se puede adaptar, mejorar y configurar para un uso más simple. Estos datos se agregan y se mantienen en gran parte anónimos, aunque hay que tener en cuenta que también los almacenan proveedores terceros para sus estadísticas y los transfieren a otros países.

tripwolf utiliza datos como la dirección de correo electrónico o las noticias Push para mantener al cliente informado sobre sus mejoras.

3.) Publicidad. Recomendaciones y ofertas

tripwolf muestra en la aplicación tanto publicidad propia como anuncios ajenos insertados. Además, utiliza otros medios (Newsletter, noticias Push) para informar a los clientes sobre ofertas o novedades. El cliente puede darle de baja a estas noticias en cualquier momento en las propiedades de la política de privacidad.

4.) Prevención de un uso indebido de los servicios de tripwolf

tripwolf utiliza datos para evitar actividades fraudulentas, spam o accesos no autorizados.

En caso de que toda o una parte importante de la empresa se venda o se transfiera a otra parte, los datos personales también se puede transferir al comprador. Se podrán transferir también datos personales a terceros si así lo requiriera la ley (en caso de orden o citación judicial), para satisfacer un requerimiento ejecutivo o legislativo, para aplicar nuestras condiciones de servicio, para proteger nuestros derechos, nuestra privacidad, nuestra seguridad y nuestra propiedad, y los derechos, privacidad, seguridad y propiedad de nuestros empleados y usuarios de nuestros servicios, para garantizar la funcionalidad del servicio desde un punto de vista técnico, y para permitirnos añadir recursos legales adecuados o limitar los posibles daños.


4. ¿Al utilizar la aplicación, qué datos se almacenan y durante cuánto tiempo?

Al utilizar tripwolf, incluso cuando el usuario contacta con tripwolf (por ejemplo, por correo electrónico), se almacena el intercambio de correos y, en la mayoría de los casos, se completa con datos como la identificación del dispositivo, la versión de la aplicación y la versión del sistema operativo para facilitar el servicio técnico.

a) Información sobre el uso de los servicios de tripwolf

tripwolf almacena las actividades del usuario como la compra de productos, el inicio y cierre de sesión en la cuenta del usuario o la sincronización entre diferentes dispositivos. Los datos específicos del usuario se almacenan hasta que se elimine la cuenta. Otros datos, que se encuentran en el registro del servidor se borran después de 65 días.

b) Almacenar información sobre el dispositivo/sobre la conexión a internet

tripwolf procesa y almacena los registros del servidor hasta 65 días para posibilitar prestaciones como, por ejemplo, simplificar el servicio técnico al usuario. Para ello, se procesará información como la versión de la aplicación, la versión del sistema operativo, la identificación del dispositivo, el modelo del dispositivo, la dirección IP y datos específicos del inicio de sesión. Todos los datos que almacena tripwolf se codifican en el servidor de los servicios de web de Amazon y se envían a Irlanda, con lo cual, permanecen dentro de Europa.

c) Datos estadísticos

tripwolf utiliza Google Analytics, Adjust y diversos servicios de Google Firebase tanto para analizar el comportamiento del usuario y mejorar la aplicación, como también para medir el éxito de la empresa y facilitar el contacto con el servicio técnico cuando falle la aplicación.

Adjust nos permite medir el éxito de las campañas de marketing tanto internas como externas. De esta manera, podemos ver el número de clics en enlaces que ubicamos dentro o fuera de la aplicación y su eficacia. El servicio trabaja con números de identificación anónimos con una combinación de diferentes cifras (idioma, dispositivo, dirección IP, fecha y hora) que, no obstante, se borra después de 6 horas. Adjust almacena los demás datos de los clientes europeos en Ámsterdam y Fráncfort.

No se almacenan datos personales en la aplicación con Google Analytics. Los datos son anónimos y se almacenan hasta 24 meses.

Firebase Analytics almacena hasta 60 días información como clics en publicidad, compras y otros detalles del usuario.

Firebase Remote Config nos ayuda a realizar pruebas de funcionalidad y a medir su uso mediante nuestro usuario para poder decidir la mejor variante. Los datos ya recopilados se eliminan después de un máximo de 30 días tras solicitar que se borren.

Firebase Crashlytics es un servicio que nos ayuda a localizar fallos más rápidamente y ofrecer un mejor servicio técnico.

Google LLC cumple mediante la licencia Privacy Shield Frameworks con los requisitos de la UE, que permite almacenar los datos también fuera de Europa. Para más información sobre esta licencia, visita: https://www.privacyshield.gov.

Puedes cancelar el uso de estos servicios en cualquier momento en las propiedades de la política de privacidad.

d) Datos de la ubicación

tripwolf utiliza datos de la ubicación para garantizar la función del mapa, así como para enviar recomendaciones personalizadas para lugares cercanos. Estos datos no se almacenan, solo se procesan para su uso. El desbloqueo de estos datos se puede configurar en cualquier momento en las propiedades del dispositivo.

e) Servicio al cliente

Si el usuario contacta con tripwolf a través de la aplicación o de la página web, puede ser que se envíen también algunas propiedades de identificación (junto con la dirección de correo electrónico) para poder ofrecer al usuario ayuda óptima (esto incluye el modelo de dispositivo, el número de identificación del dispositivo, la versión de la aplicación, la versión del sistema operativo y, si fuera necesario, el número de identificación del usuario). Estos datos se transferirán a Zendesk. Inc. y se almacenarán allí. Zendesk Inc. cumple mediante la licencia Privacy Shield Frameworks con la normativa de la UE que permite almacenar los datos también fuera de Europa. Para más información sobre esta licencia, visita: https://www.privacyshield.gov.

f) Medidas de marketing

Para enviarte ofertas e información sobre novedades de nuestro servicio, utilizamos tu dirección de correo electrónico y tu autorización para enviarte al dispositivo noticias Push.

La dirección de correo electrónico se transfiere a MailChimp al registrarse en nuestra Newsletter, junto con el idioma utilizado y toda la información que nos ayude a enviarte noticias personalizadas (por ejemplo, la guía de viajes descargada la última vez, la plataforma de tu dispositivo, así como si has adquirido tripwolf Unlimited o no). Esta información adicional solo se le transferirá a MailChimp siempre y cuando estés registrado en tripcloud. MailChimp almacena los datos mientras estés dado de alta en el servicio de Newsletter de tripwolf. En el momento en el que te des de baja de este servicio, borramos los datos de nuestra cuenta MailChimp. MailChimp cumple mediante la licencia Privacy Shield Frameworks con la normativa de la UE que permite guardar los datos también fuera de Europa. Para más información sobre esta licencia, visita: https://www.privacyshield.gov. Te puedes dar de baja en cualquier momento en el enlace al final de la Newsletter, así como modificar en la aplicación la configuración en las propiedades de la política de privacidad. La autorización para enviar mensajes Push depende de la plataforma. Puedes activar y desactivar en todo momento esa autorización en las propiedades de la propiedad privada.


5. Página web

tripwolf gestiona, además de las aplicaciones, las páginas webs alojadas en los siguientes dominios: tripwolf.com, tripwolf.reisen, tripwolf.guide, trip-wolf.com, tripwolf.net, tripwolf.de, tripwolf.it, tripwolf.fr, tipwolf.com, tripwolf.eu, tripwolf.tv, tripwolf.cc, tripwolf.us, tripwolf.biz, tripwolf.mobi, tripwolf.info, tripwolf.org, tripwolf.co.uk, así como todos los subdominios correspondientes.

5.1. Cookies

Las páginas web de tripwolf utilizan cookies para permitir a los visitantes el uso de la página web y para hacerles la visita más sencilla. A través de esas cookies se almacenan datos en el dispositivo del usuario para, por ejemplo, informar al operador de que el visitante ha iniciado sesión y, así, facilitarle su uso.

El usuario puede borrar las cookies en todo momento del disco duro o cambiar la configuración en el navegador para que determinadas páginas web o cookies no se puedan almacenar. No obstante, algunas funciones ya no estarán disponibles para el usuario.

tripwolf utiliza además Tracking-Pixel, que funciona como las cookies. Encontrarás más información sobre la obtención de estadísticas en el punto 5.2. Asimismo, encontrarás información sobre las cookies para usos de publicidad en el punto 5.3.

5.2. Estadísticas

En las páginas enumeradas en el punto 5 se utiliza Google Analytics para analizar el comportamiento del uso de los clics y para reconocer las tendencias del mercado. tripwolf mantendrá el anonimato de tu dirección IP y no le cederá tus datos personales a Google Analytics. Puedes borrar las cookies en todo momento, bloquearlas o rechazar su uso, así como cambiar más tarde las propiedades.

Los datos, que se mantienen anónimos, se almacenan hasta un total de 24 meses.

5.3. Publicidad

tripwolf muestra en su página web tanto publicidad de servicios propios como anuncios insertados por medio de Google Adsense, DoubleClick y MairDuMont.

Estos proveedores utilizan cookies para mostrar al usuario publicidad personalizada que se basa en los intereses del usuario y en las visitas a páginas webs previas.


6. Cancelación de la cuenta

El usuario tiene derecho a pedir que se borre su cuenta en cualquier momento. Esta petición se puede hacer en cualquier momento por correo electrónico a support@tripwolf.com.

Al pedir que se borre tu cuenta, todo el contenido de carácter personal almacenado en tripwolf se borrará irreversiblemente, así como los datos cedidos a terceros. La cancelación de la cuenta puede tardar hasta 30 días..

Además, cada usuario tiene derecho a corregir sus datos o a recibir información sobre qué datos suyos se han recopilado hasta ese momento. Esta solicitud también se debe realizar de forma escrita en el correo nombrado anteriormente. La información sobre los datos solo se puede realizar antes de solicitar la cancelación de la cuenta.


7. Condiciones finales

Se aplican exclusivamente las leyes de Austria. El órgano judicial competente se encuentra en Viena, Austria.

Las modificaciones de las condiciones de protección de datos tendrán efecto con la fecha de la última versión - no habrá aviso de modificaciones. Si un usuario no está de acuerdo con las condiciones de protección de datos o con las condiciones de uso, puede borrar su cuenta en cualquier momento.

tripwolf GmbH no se hace responsable del uso no autorizado de los datos de usuario (por ejemplo, mediante un fallo del sistema o un ataque informático).

tripwolf GmbH, Viena, Austria
Versión de las normas de protección de datos: 09 de mayo de 2018

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